Zwroty i Reklamacje

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny (rozszerzamy ustawowy termin 14 dni). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Uprawnienia konsumenta przysługują także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę niezwiązaną zawodowo z przedmiotem jej działalności.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy najwygodniej złożysz poniższym formularzem — działa przez cały okres na odstąpienie, a potwierdzenie jego otrzymania wyślemy Ci od razu e-mailem.

Oświadczenie możesz też złożyć w każdy inny sposób, np. e-mailem na adres kontakt@skinsoclean.com lub pisemnie na adres: WormShop Mateusz Robak, ul. Warszawska 55, 98-100 Łask. Możesz skorzystać ze wzoru formularza z regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularzem powyżej, e-mailem lub pisemnie).
2. Zapakuj produkt — jeśli możesz, dołącz dowód zakupu lub numer zamówienia, to przyspieszy obsługę zwrotu.
3. Odeślij paczkę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: WormShop Mateusz Robak, ul. Warszawska 55, 98-100 Łask.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi klient. Jeżeli przy zakupie wybrano sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany w sklepie, nie zwracamy dodatkowej różnicy w koszcie dostawy.

Płatność (wraz z najtańszym kosztem dostawy do Ciebie) zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Przy płatności za pobraniem zwrot zrealizujemy przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy (za Twoją zgodą — nie wiąże się to z żadnymi kosztami).

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Ze względów higienicznych prawo odstąpienia nie obejmuje produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (ręczniki są produktem higienicznym). Zwracany produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Odpowiadasz też za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta. Jeśli otrzymany produkt ma wadę lub został uszkodzony w transporcie, złóż reklamację e-mailem na adres kontakt@skinsoclean.com albo pisemnie na adres: WormShop Mateusz Robak, ul. Warszawska 55, 98-100 Łask.

W zgłoszeniu opisz problem i podaj numer zamówienia; pomocne będą zdjęcia produktu. W przypadku uszkodzeń w transporcie pomocny (choć nieobowiązkowy) jest protokół szkody spisany z kurierem. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Gdy będzie to potrzebne, poprosimy o odesłanie produktu — na nasz koszt.

Szczegółową procedurę reklamacji oraz informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów znajdziesz w regulaminie.