Zwroty i Reklamacje

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny (rozszerzamy ustawowy termin 14 dni). Dotyczy to nieotwartych opakowań ręczników — patrz „Wyłączenia” niżej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Uprawnienia konsumenta przysługują także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę niezwiązaną zawodowo z przedmiotem jej działalności.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy najwygodniej złożysz poniższym formularzem — działa przez cały okres na odstąpienie, a potwierdzenie jego otrzymania wyślemy Ci od razu e-mailem.

Oświadczenie możesz też złożyć w każdy inny sposób, np. e-mailem na adres kontakt@skinsoclean.com lub pisemnie na adres: WormShop Mateusz Robak, ul. Warszawska 55, 98-100 Łask. Możesz skorzystać ze wzoru formularza z regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularzem powyżej, e-mailem lub pisemnie).
2. Zapakuj produkt — jeśli możesz, dołącz dowód zakupu lub numer zamówienia, to przyspieszy obsługę zwrotu.
3. Odeślij paczkę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: WormShop Mateusz Robak, ul. Warszawska 55, 98-100 Łask.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi klient. Jeżeli przy zakupie wybrano sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany w sklepie, nie zwracamy dodatkowej różnicy w koszcie dostawy. Tak samo traktujemy dopłatę za płatność za pobraniem — to dodatkowy koszt wybranego przez Ciebie sposobu zapłaty, więc nie podlega zwrotowi.

Płatność (wraz z najtańszym kosztem dostawy do Ciebie) zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Przy płatności za pobraniem zwrot zrealizujemy przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy (za Twoją zgodą — nie wiąże się to z żadnymi kosztami).

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Ze względów higienicznych prawo odstąpienia nie obejmuje produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (ręczniki są produktem higienicznym). Karton wysyłkowy możesz otworzyć, żeby sprawdzić zawartość — zwrotowi nie podlega wyłącznie opakowanie jednostkowe ręczników otwarte po dostarczeniu. Odpowiadasz też za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta. Jeśli otrzymany produkt ma wadę lub został uszkodzony w transporcie, złóż reklamację e-mailem na adres kontakt@skinsoclean.com albo pisemnie na adres: WormShop Mateusz Robak, ul. Warszawska 55, 98-100 Łask.

W zgłoszeniu opisz problem i podaj numer zamówienia; pomocne będą zdjęcia produktu. W przypadku uszkodzeń w transporcie pomocny (choć nieobowiązkowy) jest protokół szkody spisany z kurierem. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Gdy będzie to potrzebne, poprosimy o odesłanie produktu — na nasz koszt.

Szczegółową procedurę reklamacji oraz informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów znajdziesz w regulaminie.